Dernière mise à jour : Janvier 2026
Merci d’avoir choisi ElectroFrance. Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Veuillez lire attentivement notre politique de retour pour vos commandes de réfrigérateurs.
1. Droit de Rétractation et Éligibilité
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours après la réception de votre commande pour demander un retour.
- État du produit : Le réfrigérateur doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Accessoires : Tous les manuels, étagères et accessoires d’origine doivent être inclus.
- Exception : Les produits présentant des signes d’installation ou de dommages causés par une mauvaise manipulation ne pourront pas être intégralement remboursés.
2. Procédure de Retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
- Envoyez un e-mail à contact@electrofrance.store avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Notre équipe vous répondra sous 1 jour ouvré avec une autorisation de retour et les instructions de renvoi.
- L’adresse de retour (après validation) est la suivante : ElectroFrance – Service Retours 314 Rue des Pyrénées, 75020 Paris, France
3. Remboursements
- Une fois le réfrigérateur reçu et inspecté par nos techniciens, nous vous enverrons un e-mail de confirmation.
- Le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
- Conformément à notre offre, si le produit est retourné en parfait état, le remboursement portera sur le montant total de la commande.
4. Échanges (Produits défectueux ou endommagés)
Nous remplaçons les produits uniquement s’ils sont livrés défectueux ou endommagés lors du transport.
- Important : Lors de la livraison, si vous constatez que le carton est abîmé, veuillez émettre des réserves sur le bon du transporteur.
- Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison pour organiser un échange gratuit.
5. Frais de Retour
Conformément à la loi, les frais de retour pour un changement d’avis (rétractation) sont à la charge du client. Étant donné qu’un réfrigérateur est un article volumineux, nous pouvons vous aider à organiser l’enlèvement par un transporteur spécialisé, dont le coût sera déduit de votre remboursement.
6. Contact
Pour toute question concernant votre retour, notre service client est là pour vous aider :
- ElectroFrance
- Adresse : 314 Rue des Pyrénées, 75020 Paris, France
- E-mail : contact@electrofrance.store
- Téléphone : +33 7 73 09 69 21